Để sử dụng Ví Senpay (thanh toán, nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền) bạn phải thực hiện hai bước sau:

- Chứng thực tài khoản Ví Senpay bằng CMND/CCCD/Hộ chiếu (tài khoản cá nhân), GPDKKD (tài khoản doanh nghiệp)

- Xác thực tài khoản bằng cách liên kết với tài khoản ngân hàng

Làm thế nào để chứng thực Ví SenPay?

Liên quan đến việc chứng thực tài khoản SenPay, những thông tin sau có thể sẽ hữu ích dành cho bạn:

Làm thế nào để chứng thực tài khoản SenPay?

Chứng thực tài khoản Ví SenPay là thao tác xác thực thông tin cá nhân thông qua các loại giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Sendo.

Bạn có thể thực hiện chứng thực tài khoản SenPay theo hướng dẫn dưới đây:

- Sau khi đăng nhập ứng dụng SenPay, chọn các mục "Tài khoản", "Chưa chứng thực"

- Nhấn vào dòng chữ "Chứng thực ngay"

- Nhập thông tin theo yêu cầu và chọn nút "Tiếp tục"

- Chụp hoặc tải lên từ thư viện ảnh của bạn CMND/CCCD/Hộ chiếu/GPDKKD.

- Chụp hình selfie ảnh chân dung cầm giấy tờ chứng thực nếu bạn là tài khoản cá nhân chứng thực với CMND/CCCD/Hộ chiếu

- Chụp ảnh giấy tờ chứng thực, sau đó nhấn vào nút "Hoàn tất và tải lên" để hoàn thành thao tác

Vì sao nên chứng thực tài khoản SenPay?

Tài khoản SenPay sau khi chứng thực thành công sẽ nhận được các quyền lợi như:

- Thực hiện các giao dịch thanh toán/nạp tiền/rút tiền/chuyển tiền nhanh chóng.
- Tăng hạn mức rút tiền từ 500.000đ lên đến 100.000.000đ mỗi ngày.
- Ví SenPay được hoàn thiện thông tin, tăng độ bảo mật tài khoản.
- Không cần nhập lại thông tin thẻ khi thực hiện giao dịch nạp tiền/rút tiền/chuyển tiền.

Quy định chứng thực tài khoản SenPay

Bạn có thể tham khảo các quy định chứng thực tài khoản SenPay theo thông tin bên dưới:

- Tên chủ tài khoản viết không dấu
- Tên tỉnh, thành không viết tắt (ngoại trừ TP.HCM)
- Nơi cấp CCCD/CMND/Hộ chiếu phải trùng khớp với thông tin ở mặt sau của giấy tờ
- Hình đăng tải phải là ảnh gốc, rõ nét và không mất góc
- Hình chụp chân dung chủ tài khoản phải là hình ảnh chính chủ có cầm giấy tờ chứng thực theo yêu cầu
- Mỗi giấy tờ chứng thực (CMND/CCCD/Hộ chiếu/giấy phép kinh doanh) chỉ được đăng ký tối đa 03 tài khoản SenPay

- Phần Họ và tên trên tài khoản phải trùng với họ tên trên tài khoản ngân hàng để có thể thực hiện liên kết ngân hàng sau khi chứng thực Ví SenPay

Thời gian duyệt chứng thực tài khoản SenPay

Sendo sẽ phản hồi kết quả chứng thực tài khoản SenPay của bạn trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi bạn gửi yêu cầu xét duyệt (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết). Để đảm bảo chứng thực SenPay thành công, bạn vui lòng lưu ý:

- Hình ảnh giấy tờ chứng thực cần thể hiện đầy đủ các mặt, không chụp ngược và được gửi dưới định dạng PNG.
- Hình ảnh chân dung phải là hình ảnh chủ tài khoản cầm CMND/CCCD/hộ chiếu và được chụp rõ mặt.
- Thông tin chứng thực cần chính xác và phù hợp với yêu cầu cho từng loại tài khoản SenPay.

Cập nhật tình trạng duyệt chứng thực Ví SenPay bằng cách nào?

Để có thể kiểm tra tình trạng chứng thực, bạn chỉ cần truy cập vào ứng dụng SenPay và chọn mục "Tài khoản'' (Hình 1). Tiếp theo, bạn nhấn vào tên tài khoản như hình ảnh bên dưới (Hình 2), sau đó chọn mục ''Loại tài khoản'' (Hình 3).

(Hình 1)

(Hình 2)

(Hình 3)

Vì sao yêu cầu chứng thực Ví SenPay bị từ chối?

Trong trường hợp chứng thực Ví SenPay bị từ chối, bạn vui lòng kiểm tra một số nguyên nhân sau:

- Thông tin trên CMND/CCCD không trùng khớp với hình ảnh chứng từ đi kèm
- Ảnh chân dung chủ tài khoản không cầm giấy tờ chứng thực hoặc không rõ nét
- Hình ảnh chứng từ mất góc, không rõ thông tin.
- Thông tin trên giấy tờ kèm theo không trùng khớp với cổng thông tin Thuế Việt Nam.

Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về các vấn đề trên, bạn vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng Sendo tại đây.

Làm thế nào để xác thực tài khoản ngân hàng liên kết Ví SenPay?

Thao tác liên kết Ví SenPay với tài khoản ngân hàng như thế nào?

App Senpay

- Chọn "Liên kết" tại trang chủ, sau đó chọn "Thêm tài khoản liên kết"

- Chọn ngân hàng bạn muốn thêm thông tin tài khoản tại danh mục Ngân hàng nội địa (Thẻ ATM phát hành bởi Ngân hàng tại Việt Nam)

- Chọn Tỉnh/Thành phố mở thẻ

- Nhập số tài khoản và nhấn "Tiếp tục"

- Nếu thông tin tài khoản liên kết trùng khớp, hệ thống sẽ tự động xác thực tài khoản ngân hàng bạn vừa thêm mới và hiển thị trong danh sách thẻ/tài khoản liên kết như bên dưới.

Website senpay.vn

- Tại trang chủ, chọn lần lượt các mục "Tài khoản'', ''Tài khoản ngân hàng'', ''Thêm thẻ/tài khoản ngân hàng''

- Nhập thông tin tài khoản ngân hàng của bạn và nhấn vào nút ''Đồng ý'' để hoàn tất

Lưu ý:
- Số điện thoại đăng ký Ví SenPay phải trùng với số điện thoại đăng ký nhận OTP của ngân hàng
- Họ và tên, ngày cấp thẻ và số thẻ Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân cần được nhập chính xác theo thông tin đã đăng ký
- Tài khoản ngân hàng vẫn trong trạng thái hoạt động bình thường
- Tài khoản ngân hàng đã đăng ký dịch vụ SMS Banking
- Một Ví SenPay có thể liên kết với nhiều tài khoản ngân hàng
- Một tài khoản ngân hàng chỉ có thể liên kết được với một Ví SenPay

Làm sao để xác thực tài khoản ngân hàng liên kết Ví SenPay?

SenPay sẽ dựa trên thông tin mà bạn cung cấp để xác thực tài khoản ngân hàng liên kết. Cụ thể:

- Nếu thông tin ngân hàng trùng khớp với thông tin đăng ký Ví SenPay: Hệ thống sẽ tự động liên kết thành công
- Nếu thông tin ngân hàng không trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản SenPay: Hệ thống sẽ gửi đến bạn thông báo yêu cầu nhập đúng tài khoản ngân hàng trùng khớp với tên người dùng Ví SenPay

Lợi ích của việc xác thực tài khoản ngân hàng liên kết Ví SenPay

Việc xác thực tài khoản ngân hàng sẽ mang đến cho bạn những lợi ích như sau:

- Tài khoản có thể thực hiện các giao dịch trên ứng dung SenPay và website senpay.vn như: Thanh toán; Rút tiền; Chuyển tiền, Nạp tiền,...
- Tăng hạn mức giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển tiền
- Tăng tính bảo mật thông tin tài khoản
- Nếu thực hiện xác thực TKNH liên kết như Agribank, Vietcombank, Vietinbank, Sacombank và BIDV, bạn sẽ không cần nhập lại thông tin tài khoản khi thanh toán.

Có thể huỷ/thay thế liên kết tài khoản ngân hàng với Ví SenPay?

App Senpay

- Chọn biểu tượng Xóa tại ngân hàng bạn muốn xóa liên kết như bên dưới

- Chọn Xóa tại thông báo xác nhận xóa liên kết
- Nhập mã số OTP gồm 6 ký tự được gửi đến số điện thoại mở Ví SenPay đang liên kết

Website Senpay.vn

Trước tiên, bạn đăng nhập vào trang Senpay.vn. Sau khi đã chọn mục "Tài khoản", tiếp tục nhấn vào phần ''Tài khoản ngân hàng''. Tại cột "Thao tác", bạn hãy nhấn nút "Xóa" (Hình 1) và xác nhận "Đồng ý" (Hình 2) để hoàn tất nhé.

(Hình 1)

(Hình 2)

Vì sao không thể xác thực tài khoản ngân hàng liên kết Ví SenPay?

Các nguyên nhân dưới đây có thể dẫn đến việc bạn không thể thực hiện xác thực tài khoản ngân hàng đã liên kết với Ví SenPay:

- Thông tin tài khoản ngân hàng đã nhập trước đó chưa chính xác.
- Kết nối mạng không ổn định hoặc phát sinh lỗi hệ thống trong quá trình thao tác.

Trong trường hợp có nhu cầu kiểm tra chi tiết về vấn đề không thể xác thực tài khoản ngân hàng liên kết Ví SenPay, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến hộp thư hotro@senpay.vn kèm số điện thoại đăng ký tài khoản SenPay và hình ảnh báo lỗi khi thực hiện.

Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về các vấn đề trên, bạn vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng Sendo tại đây.