QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SENDO.VN

I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích và nguyên tắc chung

         Website cung cấp dịch vụ thương mại điện Sendo.vn (“Website TMĐT” or “Sendo.vn”) là trung tâm thương mại điện tử trực tuyến phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng.

         Sendo.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

         Sứ mệnh mà Sendo.vn hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến tin cậy trong thị trường thương mại điện tử.

        Website TMĐT do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sendo (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp và được phép sử dụng dịch vụ do Website và các bên liên quan cung cấp.

         Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Website TMĐT Sendo.vn.

         Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử Sendo.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

         Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Sendo.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

         Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Sendo.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

         Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website TMĐT.

2.  Link truy cập dành cho thành viên

- Dành cho người mua: www.sendo.vn

- Dành cho người bán: www.ban.sendo.vn

II.  Quy định chung

1. Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là: http://www.sendo.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn do Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ và phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: http://www.sendo.vn Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến.

2. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT là các: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT Sendo.vn (gọi là Ban Quản Lý) chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT Sendo.vn.

- Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này;

- Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

3. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:

Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;

Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo khoản 1 mục III Bản quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

1.  Quy trình dành cho Người mua/ Khách hàng

a.  Quy trình tạo tài khoản người mua:

Để tạo tài khoản người mua cần thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Truy cập website chọn mục “ Đăng nhập” để tiến hành đăng nhập/ đăng ký tài khoản sử dụng;

Bước 2: Nhập số điện thoại đăng ký, sau đó nhấn vào nút "Tiếp tục"

Bước 3: Nhập mã xác thực (OTP) được gửi về số điện thoại mà bạn dùng để đăng ký tài

khoản;

Bước 4: Điền thông tin theo yêu cầu, sau đó nhấn vào nút "Đăng ký" để hoàn tất.

b. Quy trình đặt mua sản phẩm trực tuyến

Đối với người mua khi có nhu cầu mua sắm các sản phẩm/ hàng hóa trên Sendo.vn tiến hành truy cập website và thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản người mua;

Bước 2: Tìm sản phẩm bằng thanh công cụ tìm kiếm hoặc tại Danh mục ngành hàng;

Bước 3: Lựa chọn đầy đủ thuộc tính sản phẩm (số lượng, màu sắc, kích thước), sau đó nhấn vào nút "Mua ngay";

Bước 4: Chọn hình thức vận chuyển, thời gian nhận hàng và phương thức thanh toán;

Bước 5: Nhấn vào nút "Đặt mua"/"Thanh toán" để hoàn tất

Sau khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng theo dõi quá trình xử lý/ vận chuyển đơn hàng và nhận hàng theo thông tin địa chỉ mà mình yêu cầu.

c. Quy trình đặt và sử dụng voucher khuyến mãi

Bước 1: Đăng nhập tài khoản (tương tự như trên);

Bước 2: Vào danh mục sản phẩm chọn mục “ Voucher dịch vụ” để tìm và tham khảo thông tin các voucher dịch vụ đang có trên Sendo.vn;

Bước 3: Xem thông tin mô tả chi tiết về các điều kiện sử dụng rồi chọn “ Mua ngay” nếu có nhu cầu;

Bước 4: Nhập thông tin email nhận vé địa tử/ E-voucher (dạng mã code/ QR Code) và hình thức thanh toán rồi chọn nút “ Thanh toán “ để hoàn tất đơn hàng.

Mã voucher điện tử sẽ được gửi qua SMS/email/chat Sendo sau khi thanh toán trực tuyến thành công. Khách hàng lưu trữ voucher bằng hình ảnh/ link và đến cửa hàng xuất trình hình ảnh voucher cho nhân viên thu ngân để sử dụng.

d. Quy trình sử dụng Mã ưu đãi

Để sử dụng mã ưu đãi phát hành trên Sendo, người mua thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Người mua truy cập website , đăng nhập rồi vào mục “ Voucher & Freeship”;

Bước 2: Tìm kiếm và tham khảo thông tin các mã ưu đãi bằng công cụ tìm kiếm nhanh hoặc theo danh mục niêm yết;

Bước 3: Chọn mã ưu đãi phù hợp và chọn “ Lưu mã” để lấy mã;

Bước 4: Tiến hành đặt hàng và nhập mã ưu đãi vào khung mã ưu đãi của Sendo hoặc của người bán để hưởng ưu đãi cho đơn hàng đó.

2.  Quy trình dành cho Người bán/ Nhà cung cấp

a. Quy trình đăng ký gian hàng

Thương nhân, tổ chức, các nhân muốn tạo gian hàng phải gửi yêu cầu và có trách nhiệm cung cấp thông tin về doanh nghiệp, cửa hàng của mình đến ban quản trị Sendo.vn. Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập website rồi chọn mục “ Mở shop trên Sendo”;

Bước 2: Chọn loại hình shop kinh doanh (Sendo/ Senmall);

Bước 3: điền đầy đủ thông tin ở form thông tin dành cho nhà cung cấp (NCC) rồi chọn“ Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký.

Bước 4: Đăng nhập và chọn mục “ Góc thông tin” cập nhật thông tin shop để ban quản trị xác minh danh tính kích hoạt tính năng đăng tin bán hàng.

b. Quy trình đăng sản phẩm/ dịch vụ

Để đăng sản phẩm/ dịch vụ lên gian hàng của mình, người bán thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản quản trị dành cho Shop, chọn mục “ Sản phẩm” ;

Bước 2: Chọn “Đăng sản phẩm” và nhập thông tin mô tả chi tiết sản phẩm cần đăng theo form mặc định;

- Thông tin cơ bản

- Thông tin chi tiết;

- Cài đặt vận chuyển và tìm kiếm.

Bước 3: Rà soát thông tin và chọn nút “ Đăng” hoặc “ Đăng và tạo tiếp” để đăng thêm sản phẩm.

Sau khi đăng tải bài viết đăng bán sản phẩm, người bán/ chủ shop có thể vào mục “ Danh sách sản phẩm” để theo dõi quá trình kiểm duyệt hoặc quản lý danh sách sản phẩm đã đăng trên gian hàng của mình.

c. Quy trình đăng khuyến mãi

    Sendo.vn cho phép Nhà cung cấp được bán các sản phẩm/ dịch vụ với giá ưu đãi bằng các voucher/ mã ưu đãi hoặc đăng ký tham gia chương trình “ Flash Sale” do Sendo tổ chức cho sản phẩm/ dịch vụ thuộc gian hàng của mình trên website. Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản dành cho Người bán/ chủ shop rồi chọn mục “ Khuyến mãi”;

Bước 2: Chọn chương trình/ loại hình khuyến mãi muốn tham gia/ tạo để nhập thông tin.

- Đăng ký chương trình “ Flash Sale”: chọn “ Flash Sale” rồi đăng ký sản phẩm tham gia và chọn gói dịch vụ tương ứng để tham giá chiến dịch do Sendo tổ chức.

- Tạo chương trình Khuyến mãi dưới dạng Voucher

Bước 1: Chọn mục “ Gói siêu hời”;

Bước 2: Chọn nút “ Tạo chương trình” để cấu hình nội dung thông tin voucher;

Bước 3: Chọn “ Tạo chương trình” để gửi thông tin xét duyệt.

d.  Quy trình xử lý đơn hàng

Để tiếp nhận và xử lý đơn hàng người bán thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản chọn mục “ Đơn hàng”;

Bước 2: Chọn “ Danh sách đơn hàng” để duyệt đơn hàng mới hoặc chọn/ tìm đơn hàng cần xử lý tình trạng bằng công cụ tìm kiếm bộ lọc nâng cao tích hợp sẵn trên hệ thống;

Bước 3: Chọn “ Tạo đơn hàng” để chuyển đơn hàng qua bước vận chuyển;

Bước 4: Theo dõi quá trình vận chuyển đơn từ đối tác vận chuyển và xử lý khiếu nại nếu có.

*Hệ thống vận chuyển liên kết qua sàn Sengo để đối tác người bán có thể chủ động tạo đơn và chọn đối tác vận chuyển phù hợp theo nhu cầu hoặc vị trí địa lý của đơn hàng.

3.  Chính sách kiểm hàng và vận chuyển

     Khi mua sắm hàng hóa trực tuyến qua Sendo.vn thông thường khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận trừ một số Shop/ Người bán hoặc một số sản phẩm có quy định khác và các thông tin này sẽ được niêm yết công khai hoặc người bán/ chủ shop sẽ thông báo trước đến người mua bằng công cụ chat/ gọi điện trong quá trình xác nhận đơn hàng.

     Sendo.vn chọn các đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất. Thông qua việc hợp tác với các công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam như: SB&P,VNPT; Kerry TTC Tín Thành…., Sendo.vn đã thiết lập được mạng lưới chuyển phát trải rộng trên khắp 64 tỉnh thành.

➢ Danh sách Nhà vận chuyển đang hợp tác cùng Sendo & thông tin Hotline hỗ trợ:

➢ Quy trình giao nhận hàng hóa của Sendo.vn:

      Sau khi người mua hoàn tất việc đặt hàng trực tuyến hệ thống sẽ gửi thông tin thông báo xác nhận việc đặt hàng thành công qua email hoặc sms đồng thời sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán, người bán xác nhận tồn kho và chuẩn bị đóng gói sản phẩm để giao đến người mua.

      Về việc vận chuyển hàng hóa, hệ thống sẽ tích hợp mở cổng API liên kết trực tuyến với hệ thống với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển từ các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống, đơn vị vận chuyển sẽ đồng thời nhận được thông báo và chủ động điều phối nhân viên giao nhận liên hệ với người bán để xử lý đơn hàng đi giao. Tùy từng địa phương sẽ có những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau. Hai bên người bán và đối tác giao nhận chủ động thỏa thuận thời gian lấy hàng và người bán có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng để người mua tiện theo dõi quá trình xử lý đơn hàng mà mình đã đặt trên hệ thống.

      Về việc đóng gói sản phẩm trước khi giao người bán phải đảm bảo đóng gói theo đúng quy cách/ quy định và yêu cầu của bên vận chuyển để đảm bảo chất lượng hàng hóa được an toàn và nguyên vẹn đến tay người tiêu dùng. Quy cách, quy chuẩn đóng gói sẽ được bên vận chuyển gửi yêu cầu và hướng dẫn cho người bán trước khi tiến hành hợp tác. Nếu bao bì và đóng gói của người bán không đảm bảo như thỏa thuận và hướng dẫn của nhà vận chuyển thì trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa thì bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu phát sinh vấn đề và người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù/ hoàn phí cho người mua (nếu có). Đối với hàng hóa đã đạt chuẩn đóng gói nhưng vẫn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gây ra thì bên vận chuyển có trách nhiệm đền bù thiệt hại mình gây ra đối với đơn hàng đó.

      Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại chỗ hoặc có thể phản ánh ngay sau khi mở gói hàng hóa. Thông thường người bán cùng Sendo.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại và ưu tiên xử lý trước vấn đề cho khách hàng và sẽ làm việc lại sau với đối tác vận chuyển để xử lý thiệt hại theo thỏa thuận hợp tác giữa người bán và đối tác vận chuyển.

      Phí dịch vụ và thời gian vận chuyển phụ thuộc vào cân nặng hoặc kích thước đóng gói của sản phẩm, gói dịch vụ vận chuyển và vị trí địa lý của đơn hàng. Chi phí và thời gian vận chuyển này do hệ thống Sendo.vn niêm yết theo thông tin quy định của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hiển thị chi tiết cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành đặt mua. Hiện tại, Sendo đang áp dụng các gói vận chuyển bên dưới:

- Chuyển phát tiêu chuẩn: Là hình thức giao hàng phổ biến được các đối tác vận chuyển của Sendo cung cấp. Gói vận chuyển này có ưu điểm giá cước vận chuyển hợp lý, thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày tùy thuộc vào khoảng cách giữa điểm gửi và điểm nhận hàng (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

- Chuyển phát Hoả tốc: Là hình thức giao hàng có thời gian toàn trình ngắn nhất, nhanh nhất trong tất cả các loại hình chuyển phát hiện nay. Gói vận chuyển này sẽ phù hợp với những khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm ngay trong ngày. Hiện tại, Sendo đang triển khai gói vận chuyển này cho khu vực nội thành Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh (không bao gồm 04 huyện: Bình Chánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn).

Sendo.vn không phải là đơn vị vận chuyển và cũng không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đối tác đến khách hàng. Sendo.vn sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng thông tin mà mình thu thập được để hỗ trợ cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

*Note:

     Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến mà bạn đã được Sendo.vn thông báo khi đặt hàng đối với một số trường hợp đặc biệt như: Thời tiết không thuận lợi, địa chỉ nhận hàng của khách hàng ở khu vực vùng sâu, vùng xa, hoặc khu vực nhận hàng xảy ra thiên tai, dịch bệnh,...

➢ Quy định đóng gói chung:

        Hàng hóa vận chuyển qua Sendo được ràng buộc theo quy cách chung và các chỉ định cụ thể được nêu trong Phụ lục 3 – Quy định chi tiết đóng gói hàng hóa vận chuyển niêm yết trên website:

- Đối với các hàng hoá thông thường (như Quần áo): Người Bán cần bao gói nylon, đóng gói vuông vắn và dán băng dính cẩn thận.

- Đối với các hàng hoá như đồ gia dụng, giầy dép: Người Bán cần cho vào thùng carton và dán băng dính cẩn thận.

- Đối với các hàng hoá giá trị cao, đồ điện tử, hàng hoá dễ vỡ (đồ nhựa, đồ thủy tinh..): Một đơn hàng tương ứng với một kiện hàng và không tách rời sản phẩm. Nếu có từ hai sản phẩm trở lên, cần có xốp chèn ở giữa các sản phẩm.

Sản phẩm trong chai/lọ (Sữa tắm, mỹ phẩm trong chai lọ, đồ thủy tinh sữa bột,...):

• Quấn băng keo hoặc xốp bong bóng bịt kín nắp sản phẩm, bọc nylon bên ngoài thân và đáy sản phẩm để tránh rò rỉ. Quấn xốp bong bóng 2-3 lớp bên ngoài sản phẩm.

• Chèn cố định bằng túi khí hoặc chèn xốp 6 mặt xung quanh sản phẩm để tránh xê dịch (mút xốp dày 5cm). Đóng thùng carton hoặc thùng xốp ( đối với sản phẩm nước), dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton/ thùng xốp để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập.

• Ghi chú hoặc dán tem “Hàng dễ vỡ” bên ngoài.

Hàng dễ vỡ, dễ móp méo (Đồ điện tử, điện thoại, mỹ phẩm,...):

• Bọc xốp (kích thước 2.5cm) 6 mặt sản phẩm / hộp của nhà sản xuất. Quấn xốp bong bóng 2-3 lớp. Chèn xốp hoặc cố định bằng túi khí.

• Đóng thùng carton. Dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập.

• Ghi chú hoặc dán tem “Hàng dễ vỡ” bên ngoài.

Đồ điện tử lớn, dễ vỡ (Tivi, máy tính):

• Sản phẩm được cố định và chèn mút xốp bên trong hộp sản phẩm

• Quấn tối thiểu 2 lớp bóng khí và chèn xốp dày 5cm đủ sáu mặt bên ngoài hộp sản phẩm trước khi đóng gói vào thùng carton

• Đóng kiện gỗ theo quy định của từng Nhà vận chuyển Ghi chú hoặc dán tem “Hàng dễ vỡ” bên ngoài.

• Quy định quay video đóng gói: Người Bán cần quay video tại thời điểm đóng gói hàng hóa thể hiện rõ mã vận đơn, mã đơn hàng, ngoại quan 6 mặt, chi tiết sản phẩm bên trong để đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ thông tin như Sendo yêu cầu cho việc xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).

➢ Quy định về In/ Dán Bill trên hàng hóa:

• Tất cả các hàng hoá vận chuyển qua Sendo, Người Bán cần dán hoặc ghi mã đơn hàng, tên của đối tác vận chuyển đi kèm mã vận đơn lên gói hàng và giao đúng đối tác vận chuyển đã ghi nhận trên đơn hàng.

• Đối với đơn hàng SenMall, Người Bán bắt buộc phải in và dán Tem Vận chuyển bên ngoài bưu kiện. Nhà Vận Chuyển sẽ từ chối các bưu kiện không dán tem vận chuyển như quy định.

➢   Quy định về các chứng từ đi kèm hàng hóa:

Người Bán cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi giao hàng cho nhà vận chuyển theo quy định nhà nước, cụ thể như sau:

- Hàng hóa lưu thông trên thị trường phải đảm bảo tem/nhãn hàng hóa theo quy định tại nghị định số 89/2006/NĐ-CP ban hành ngày 30 tháng 06 năm 2006 của Thủ tướng Chính phủ về tem nhãn hàng hóa.

- Đối với hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường thì thực hiện hóa đơn chứng từ theo quy định tại Thông tư số 60/2011/ITLT-BTC-BCT-BCA ban hành ngày 12 tháng 05 năm 2001 về việc hướng dẫn chế độ hóa đơn, chứng từ đối với hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường.

- Trường hợp cơ sở kinh doanh lưu thông hàng hóa sản xuất trong nước trên thị trường thì phải sử dụng hóa đơn, chứng từ kèm theo quy định tại Thông tư số 32/2007/TT-BTC ngày 9/4/2007 của Bộ Tài chính hướng dẫn về thuế GTGT và Thông tư số 120/2002/TT-BTC ngày 30/12/2001 của Bộ Tài chính hướng dẫn thi hành nghị định số 89/2001/NĐ-CP ngày 7/12/2002 quy định về in, phát hành, sử dụng, quản lý hóa đơn…

- Trường hợp không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ đi kèm trên đường vận chuyển:

• Việc xử lý vi phạm đối với hàng hóa sản xuất trong nước vận chuyển trên đường không có hóa đơn, chứng từ hợp pháp thực hiện theo quy định tại thông tư số 61/2007/TT-BTC ngày 14/06/2007 của Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện xử lý vi phạm pháp luật về thuế.

• Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh trong vòng 72h cho cơ quan chức năng trong trường hợp bị kiểm tra, tạm giữ hàng hóa. Sendo sẽ phối hợp với Người Bán và Nhà vận chuyển trong quá trình điều tra. Nếu quá thời gian trên Người Bán không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hợp lệ dẫn đến hàng hóa bị tịch thu, Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

• Trường hợp hàng hóa bị hư, đổ, vỡ trong quá trình vận chuyển, Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn Bán hàng để bảo đảm quyền lợi nhận các khoản đền bù từ đối tác vận chuyển của Sendo. Sendo không giải quyết các trường hợp từ chối đền bù hoặc đền bù một phần do Người Bán không cung cấp chứng từ cần thiết theo quy định Nhà Nước.

➢ Quy định liên quan đến giao hàng cho đối tác vận chuyển:

- Khi Người Bán giao hàng cho bưu tá phải yêu cầu cung cấp biên lai nhận hàng (bill) của đối tác vận chuyển có ký xác nhận và ghi rõ họ tên trên bill kèm ngày gửi hàng cho bưu tá.

- Trường hợp bưu tá không mang bill hoặc không in bill kịp hoặc shop gửi số lượng lớn, shop có thể lập bill tay/số tay và yêu cầu bưu tá ký nhận và ghi rõ họ tên, mã vận đơn, số điện thoại và tên đối tác vận chuyển kèm ngày gửi hàng cho bưu tá.

- Nhân viên bưu tá đi nhận hàng sẽ mang theo thẻ tên và đồng phục. Người Bán nên lưu ý khi ký tay tên nhân viên phải trùng tên trên thẻ tên.

- Bill ký nhận shop phải lưu giữ ít nhất 3 tháng kể từ ngày giao hàng cho đối tác vận chuyển theo quy định.

- Sendo từ chối tiếp nhận và xử lý khiếu nại phát sinh trong trường hợp Người Bán không đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định trên

➢ Quy định liên quan đến việc Người Bán nhận hàng hoàn trả:

- Đối với trường hợp gói hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng (không bị tháo gỡ, mất niêm phong trên bao bì, biến dạng, chảy nước, ..)

• Người Bán phải có trách nhiệm kiểm tra nội dung hàng hóa hoàn trả, xác định đúng sản phẩm do Người Bán cung cấp;

• Ký xác nhận đã nhận hàng ghi rõ tên là nhân viên hay người đại diện với tên tài khoản Shop rõ ràng.

- Đối với trường hợp đơn hàng xảy ra sự cố: Gói hàng không còn nguyên vẹn (Ví dụ: bị tháo gỡ, mất niêm phong trên bao bì, rách bao bì hoặc có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, chảy nước…).Người bán cần đồng kiểm sản phẩm cùng bưu tá ( Quay lại video toàn bộ quá trình từ lúc nhận bàn giao hàng hoàn từ đơn vị vận chuyển đến lúc khui hàng và tình trạng hàng bên trong):

• Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn không hư hỏng: Người Bán nhận hàng và ký xác nhận

• Nếu sản phẩm hư hỏng Người bán cần cung cấp cho Sendo các bằng chứng sau: Biên bản đồng kiểm cùng bưu tá lập tại thời điểm đồng kiểm có chữ ký xác nhận và ghi rõ nội dung sản phẩm xảy ra tình trạng như thế nào (bắt buộc). Video đồng kiểm quay rõ mã vận đơn, mã đơn hàng, ngoại quan 6 mặt trước khi khui hàng, chi tiết sản phẩm bên trong (bắt buộc). Video đóng gói có thể hiện thời gian thực và rõ mã vận đơn, mã đơn hàng (nếu có). Đồng thời từ chối nhận hàng và gửi khiếu nại kèm biên bản cùng video đồng kiểm cho Sendo để hỗ trợ giải quyết đền bù.

- Sendo từ chối tiếp nhận giải quyết các trường hợp Người Bán đã ký xác nhận và nhận lại hàng, sau đó bưu tá ra về rồi mới phát sinh khiếu nại.

- Shop có trách nhiệm đóng gói an toàn cho sản phẩm. Nếu đóng gói không an toàn theo qui định đóng gói hiện hành, Sendo không hỗ trợ xử lý trong trường hợp hàng bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

- Trường hợp Người Bán từ chối nhận hàng hóa chuyển hoàn:

Sau 03 lần hoàn hàng không thành công, nhà vận chuyển sẽ hoàn tất trạng thái (tình trạng đơn hàng- Hủy, tình trạng vận chuyển- Trả hàng Người Bán) thì trong vòng 30 ngày kể từ ngày Sendo sẽ thông báo và đơn hàng vẫn không hoàn trả thành công, Sendo sẽ đưa vào hàng hóa vô thừa nhận và không xử lý với bất kỳ khiếu nại nào từ phía Người Bán.

➢ Quy định các trường hợp truy thu phí vận chuyển từ Người Bán:

- Đơn hàng có trọng lượng thật cao hơn trọng lượng đăng ký sẽ thu phí chênh lệch trọng lượng.

- Đơn hàng phát sinh khiếu nại được Sendo phán quyết lỗi do Người Bán.

- Đơn hàng trả: Người Bán chịu phí vận chuyển chiều hoàn trả đơn hàng về. Trong một số trường hợp, Người Bán chịu tất cả phí vận chuyển phát sinh liên quan (bao gồm chiều đi và hoàn trả đơn hàng về) như đơn hàng vi phạm quy định Người Bán, phát sinh khiếu nại lỗi do Người Bán..

- Đơn hàng vi phạm chính sách Người Bán của Sendo.

➢ Quy định về truy thu phí vận chuyển khi phát sinh chênh lệch trọng lượng:

- Shop cung cấp đúng trọng lượng sản phẩm đăng Bán (sau khi đóng gói) theo hướng dẫn quy đổi hiện hành (được cập nhật trên website). Trọng lượng sản phẩm sẽ là giá trị lớn nhất giữa trọng lượng cân nặng và trọng lượng khối quy đổi [Dài*Rộng*Cao/5000(đơn vị tính bằng centimet)] . Áp dụng cho gói vận chuyển Tiêu Chuẩn và Tiết kiệm.

- Theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng nếu có chênh lệch trọng lượng thì trọng lượng tính cước sẽ được tính theo mức trọng lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và trọng lượng quy đổi của gói hàng.

- Trường hợp Người Bán nhập sai thông tin trọng lượng ban đầu hoặc sai trọng lượng quy đổi thì đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện nhận vận chuyển bưu gửi theo quy trình và Người Bán sẽ chịu chi phí truy thu chênh lệch trọng lượng phát sinh theo biểu phí quy định như sau:

- Công thức tính:

• Chênh lệch từ 0.001kg đến 1kg: Miễn phí

• Chênh lệch từ 1.001kg đến 3kg: Số kg chênh lệch x Đơn giá (theo mức và tuyến đường)

• Chênh lệch từ 3.001kg đến 5kg: Số kg chênh lệch x Đơn giá (theo mức và tuyến đường)

• Chênh lệch trên 5kg: 5kg x đơn giá tại mức 3 + phần chênh lệch còn lại x đơn giá tại mức 4

*Lưu ý:

1. Đơn giá tính theo mức và tuyến đường
2. Phí này được tính cho phần trọng lượng chênh lệch
3. Trọng lượng chênh lệch tính theo kg (không tính theo gam)
4. Phí này áp dụng cho tất cả các dịch vụ Sendo (Gói tiêu chuẩn và tiết kiệm)

- Trường hợp phát sinh khiếu nại về chênh lệch trọng lượng, đối tác vận chuyển có trách nhiệm giải trình về việc chênh lệch trọng lượng (cung cấp chi tiết về quy đổi, nguyên nhân chênh lệch như đóng gói, gia cố hàng hóa…)

- Trường hợp Người Bán muốn thông tin phí chênh lệch trọng lượng phát sinh cụ thể thì liên hệ Sendo, không trực tiếp thông tin với bưu cục nhằm tránh tình trạng bưu cục cung cấp sai phí dẫn đến khiếu nại.

- Người Bán không được thỏa thuận riêng với đối tác vận chuyển trong trường hợp chênh lệch trọng lượng đổi sang gói cước khác, mọi thỏa thuận bên ngoài khi khiếu nại Sendo không tiếp nhận hỗ trợ giải quyết.

- Người Bán sẽ nhận được thông báo truy thu, kiểm tra và gửi yêu cầu khiếu nại (nếu có) trong khoảng thời gian từ ngày 01 đến ngày 12 hàng tháng, sau thời gian này Sendo sẽ không hỗ trợ hoặc giải quyết các khiếu nại liên quan. Khi khiếu nại shop cần cung cấp đầy đủ biên lai nhận hàng có chữ ký bưu tá mà không có xác nhận chênh lệch trọng lượng. Nếu trên biên lai có xác nhận của Người Bán về việc đồng ý chênh lệch trọng lượng hoặc có ghi trọng lượng mới thì Sendo từ chối tiếp nhận khiếu nại.

• Việc truy thu được thực hiện vào ngày 15 hàng tháng, bằng hình thức khấu trừ trực tiếp số tiền truy thu từ tài khoản Ví Người Bán. Trường hợp cần thiết thay đổi thời gian thực hiện truy thu, Sendo sẽ thông báo đến Người Bán tại trang quản trị Shop https://ban.sendo.vn.

➢ Một số quy định bổ sung khi vận chuyển qua Sendo

    - Dịch vụ vận chuyển của Sendo chỉ chấp nhận cho việc bán và vận chuyển sản phẩm, dịch vụ và thu hộ tiền một cách hợp pháp. Nghiêm cấm vận chuyển các sản phẩm vi phạm pháp luật hiện hành hoặc hành vi liên quan bao gồm rửa tiền, đưa/nhận hối lộ, buôn bán các sản phẩm có nguồn gốc vi phạm pháp luật hay lừa đảo Người Mua.

    - Trong trường hợp Người Bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của Sendo.vn cần đóng gói đảm bảo và tuân thủ quy định của nhà vận chuyển. Sendo.vn không hỗ trợ giải quyết các trường hợp xảy ra đổ vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói hoặc hàng hóa bị tịch thu do vi phạm quy định nhà nước. Danh mục hàng hóa hạn chế/cấm vận chuyển được quy định tại Phụ lục 2A – Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển.

    - Người Bán vi phạm các quy định vận chuyển sẽ áp dụng chế tài xử lý được quy định tại Phụ lục 6 của Chính sách này.

4. Chính sách bảo hành

        Áp dụng chính sách bảo hành theo hãng sản xuất hoặc nhà cung cấp( Shop) đối với những sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp (Shop) bảo hành.

        Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán cho sản phẩm mà mình dự định mua (nếu có). Sendo.vn sẽ yêu cầu người bán niêm yết thông tin bảo hành cho từng sản phẩm (nếu có) trong mục mô tả thông tin chi tiết sản phẩm.

        Ngoài ra Thông tin bảo hành (nếu có) sẽ được ghi trong phiếu/tem/ mã bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc sản phẩm bảo hành điện tử thông qua số điện thoại, nếu người mua có nhu cầu bảo hàng sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp hoặc các trung tâm bảo hành sản phẩm có trên phiếu bảo hành.

        Người bán/ Nhà cung cấp cùng với các trung tâm bảo hành sản phẩm của mình có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của người bán/nhà cung cấp được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

        Sendo.vn không phải là bên cung cấp/ phân phối sản phẩm nên sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Sendo.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán. Vì thế Sendo.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng.

Điều kiện bảo hành sản phẩm:

- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định ghi trên phiếu hoặc theo thông tin đăng ký bảo hành điện tử;

- Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất;

- Sản phẩm chưa qua sửa chữa ngoài đơn vị sản xuất (tự sửa chữa, sửa chữa bên ngoài theo linh kiện không đạt chuẩn gây ảnh hưởng chất lượng sản phẩm,...)

Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành dành cho khách hàng trên Sendo.vn như sau:

Bước 1: Khách hàng Liên hệ với nhà cung cấp để nhà cung cấp tiếp nhận sản phẩm và gửi đi bảo hành thay khách hàng hoặc liên hệ nhà sản xuất theo thông tin phiếu bảo hành;

Bước 2: Đặt lịch hẹn và xác nhận phương thức bảo hành với trung tâm bảo hành

- Bảo hành tại nhà;

- Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành sản phẩm.

Bước 3: Trung tâm bảo hành đánh giá sản phẩm và thông báo phương thức bảo hành kèm lịch hẹn về việc bảo hành theo quy định dành cho sản phẩm.

Bước 4: Khách hàng nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành và thanh toán phí dịch vụ phát sinh (nếu có).

       Nếu người mua gặp khó khăn, vấn đề trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, hoặc liên hệ với người bán/ nhà cung cấp để yêu cầu hỗ trợ bảo hành có thể gửi khiếu nại vào Email: lienhe@sendo.vn gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sendo.vn để được hỗ trợ thông tin. Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành. Sendo.vn sẽ xác thực lại thông tin phản ánh của khách hàng và yêu cầu người bán làm rõ, nếu đúng thực lỗi thuộc về nhà cung cấp Sendo.vn sẽ yêu cầu người bán thực hiện nghĩa vụ đã cam kết cho người mua qua sàn Sendo.vn, nếu người bán tái phạm nhiều lần Sendo.vn sẽ chấm dứt hợp tác kinh doanh với chủ gian hàng đó nhằm đảm bảo uy tín cho sàn và quyền lợi của người tiêu dùng về sau.

Quy trình xử lý khiếu nại "Yêu cầu bảo hành sản phẩm" của Sendo:

Bước 1: Người mua gửi khiếu nại "Yêu cầu bảo hành sản phẩm";

Bước 2: Tính từ thời điểm khiếu nại của Người mua được tạo thành công, Người bán có 24 giờ để xem xét khiếu nại của Người mua và thống nhất phương án giải quyết. Các trường hợp có thể xảy ra:

 - Trường hợp 1 - Người bán đồng ý yêu cầu khiếu nại của Người mua: Sendo sẽ gửi thông báo qua email cho Người mua và cập nhật tình trạng khiếu nại ngay trên trang chi tiết khiếu nại của Người mua. Người bán thực hiện các bước cần thiết để bảo hành sản phẩm cho Người mua theo đúng cam kết

- Trường hợp 2 - Người bán không đồng ý yêu cầu "Gửi bổ sung sản phẩm" của Người mua hoặc không phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo: Sendo sẽ gửi thông báo qua email cho Người mua và cập nhật tình  trạng khiếu nại ngay trên trang chi tiết khiếu nại của Người mua. Đồng thời, Sendo cũng sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua cùng với bằng chứng khiếu nại để đưa ra phán quyết cuối cùng.

          Người mua có thể theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại ngay tại mục "Theo dõi đơn hàng" trên sendo.vn, để ý điện thoại và hộp thư để nhận thông tin xử lý khiếu nại từ Sendo.

5. Chính sách hủy, đổi trả và hoàn phí

          Tại Sendo.vn, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Sendo.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

          Sendo.vn luôn đảm bảo sản phẩm được bán tại Sendo.vn là sản phẩm đúng mô tả và/ hoặc100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Sendo.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn phí.

          Sendo.vn không phải là người sản phẩm/ dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm,dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của từng người bán

          Sendo.vn yêu cầu người bán khi đăng bán sản phẩm/ dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng hóa.

Sendo.vn khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc dùng công cụ chat để trao đổi trước với người bán tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.

          Sendo.vn sẽ hỗ trợ người mua việc đổi trả hàng hóa bằng cách tích hợp công cụ đổi trả cho đơn hàng nếu đủ điều kiện nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.

*** Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:

- Trường hợp trước khi nhận sản phẩm

• Đối với khách hàng: với các đơn hàng đã đặt và trạng thái đơn hàng vẫn đang “Chờ xác nhận đơn/ đang chuẩn bị”, khách hàng có thể “ Hủy” đơn đã đặt nếu không còn nhu cầu nữa. Nếu đơn đã xác nhận và người bán đã tiến hành đóng gói hoặc đơn đang trên đường vận chuyển khách hàng sẽ không hủy được nữa.

• Đối với nhà cung cấp: Nếu trường hợp sau khi xác nhận đơn hàng nhưng lại phát sinh vấn đề dẫn đến không thể xử lý đơn hàng thì vui lòng gửi thông báo sớm nhất đến khách hàng bằng công cụ chat hoặc gọi theo thông tin số điện thoại nhận hàng. Trong mọi trường hợp chúng tôi khuyến cáo nhà cung cấp nên thực hiện trách nhiệm của mình để đảm bảo uy tín cho sàn, nếu Sendo.vn phát hiện Đối tác đang cố tình gây mất uy tín của sàn hoặc lý do không thỏa đáng Sendo.vn sẽ có biện pháp xử lý/ xử phạt theo quy định dành cho đối tác.

- Trường hợp sau khi nhận sản phẩm

Nếu sản phẩm đã giao không đạt chất lượng như mô tả hoặc phát sinh vấn đề khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi trả theo quy định của chính sách đổi trả/ hoàn phí.

***  Quy định đổi trả và hoàn phí:

Những trường hợp khách hàng được quyền đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền với những lý do sau:

- Shop giao sai, giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, thiếu linh kiện.

- Sản phẩm kém chất lượng, không giống thông tin shop mô tả trên trang Sendo.vn.

- Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng, lỗi, không sử dụng được.

- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã qua sử dụng.

          Khách hàng cần gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Nhà bán hàng. Sau khi Nhà bán hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm lỗi, Sendo.vn sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho khách hàng.

*Lưu ý:

         Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Sendo.vn có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Sendo.vn xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

         Trong trường hợp đơn hàng phát sinh khiếu nại, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, sai kích thước, không đúng mô tả,... để Sendo có cơ sở làm việc với Shop.

         Bằng chứng khiếu nại được xem là hợp lệ nếu:

- Hình ảnh/video thể hiện bao quát sản phẩm

- Hình ảnh/video bao bì sản phẩm thể hiện mặt trước và mặt sau gói hang

- Hình ảnh/video chi tiết tình trạng của sản phẩm

- Hình ảnh/video hóa đơn nhận hàng từ bưu tá có thể hiện rõ mã đơn hàng và thông tin sản phẩm

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

- Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Với Shop Uy Tín hoặc Shop thường, bạn có thể yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã giao hàng" nếu có phát sinh lỗi liên quan đến sản phẩm như: Hư hỏng, bể vỡ, thiếu số lượng,...

• Với Shop SenMall, bạn có thể yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã giao hàng". Đồng thời, SenMall hỗ trợ hoàn tiền 100% với các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hàng giả, hàng nhái hoặc không giống mô tả.

- Thời gian xử lý khiếu nại:

        Sendo sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng khiếu nại của bạn trong vòng 07 - 21 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

        Hiểu được mong muốn rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng, Sendo hiện đã triển khai hình thức khiếu nại "Hoàn tiền 1 phần - Không cần trả hàng". So với các quy trình khác, phương thức này sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian vì không cần trả hàng về cho Shop mà vẫn có thể được hoàn tiền lên đến 100% giá trị thanh toán đơn hàng nếu khiếu nại hợp lệ và thoả điều kiện.

        Hình thức và thời gian hoàn phí:

      Thời gian tiền được hoàn vào tài khoản của bạn sẽ tuỳ vào từng hình thức hoàn tiền và quy định của Ngân hàng phát hành thẻ của bạn (đối với các trường hợp hoàn tiền qua thẻ ngân hàng). Hiện tại, Sendo đang hỗ trợ những hình thức hoàn tiền dành cho đơn hàng khiếu nại như sau:

- Hoàn tiền qua Ví SmartPay, Viettel Money: Ngay lâp tức;

- Hoàn tiền qua Ví SenPay/thẻ cào điện thoại/nạp tiền điện thoại: Trong 04 giờ làm việc;

- Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng: Từ 07 đến 10 ngày làm việc;

- Hoàn tiền qua thẻ ATM: Từ 02 đến 07 ngày làm việc;

- Hoàn tiền qua thẻ Visa hoặc Mastercard: Trong vòng 15 ngày làm việc;

- Hoàn tiền qua Ví MoMo/Ví ZaloPay (1:1) hoặc thẻ ATM liên kết với Ví ZaloPay: Trong vòng 24 giờ làm việc;

- Hoàn tiền qua thẻ Visa hoặc Mastercard liên kết Ví ZaloPay: Từ 03 đến 05 ngày làm việc Nếu đã quá thời gian quy định nhưng bạn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ theo hướng dẫn dưới đây để Sendo kiểm tra và phản hồi thông tin đến bạn nhé.

*Lưu ý:

• Sendo hiện chưa hỗ trợ hoàn tiền mặt cho đơn hàng khiếu nại.

• Thời gian hoàn tiền khiếu nại không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

• Đối với giao dịch thanh toán qua Ví SmartPay, MoMo, ZaloPay (1:1) có thời gian vượt quá 180 ngày, Sendo sẽ tiến hành hoàn tiền về tài khoản SenPay của bạn.

Các hình thức đổi trả áp dụng trên Sendo.vn

       Trong quá trình mua sắm tại Sendo, nếu có khiếu nại phát sinh liên quan đến sản phẩm, bạn hãy yên tâm rằng Sendo hiện đang có các hình thức hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng như sau:

- Hoàn tiền 1 phần - Không cần trả hàng: Bạn sẽ nhận lại một phần/toàn bộ tiền đã thanh toán cho đơn hàng mà không cần phải thực hiện quy trình trả hàng về cho Shop. Với hình thức khiếu nại này, bạn sẽ được đề xuất số tiền hoàn mong muốn. Tuy nhiên, số tiền mà bạn yêu cầu hoàn phải ít hơn hoặc bằng tổng giá trị thanh toán ban đầu. Trong trường hợp số tiền yêu cầu lớn hơn tổng thanh toán của đơn hàng, hệ thống sẽ yêu cầu bạn kiểm tra và nhập lại. Bạn vui lòng nhập số tiền phù hợp và thỏa điều kiện này để có thể tiến hành các bước tiếp theo của việc tạo khiếu nại.

- Trả hàng - Hoàn tiền: Bạn sẽ gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Nhà bán hàng và nhận lại 100% tiền thanh toán đơn hàng đã thanh toán.

- Gửi bổ sung sản phẩm: Shop sẽ có trách nhiệm hỗ trợ và gửi bổ sung các sản phẩm bị thiếu đến bạn

Chi phí trả hàng

       Thông thường việc hoàn trả sản phẩm chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấpvà đối tác vận chuyển do đó tất cả chi phí phát sinh trong quá trình bồi hoàn sản phẩm/ phí mà khách hàng đã thanh toán sẽ do đối tác chịu trách nhiệm.

6. Chính sách giải quyết tranh chấp/ khiếu nại

       Khi Sendo tiếp nhận khiếu nại từ phía Người Mua, Người Bán phải có trách nhiệm hợp tác với Bộ phận Giải Quyết Khiếu Nại của Sendo để giải quyết khiếu nại liên quan liên quan đến các vấn đề. Trường hợp Người Bán không hợp tác và cũng không phản hồi yêu cầu xử lý đơn hàng khiếu nại trong thời gian quy định của Sendo thì sẽ bị chế tài xử lý theo quy định của Sendo.

       Trong trường hợp Người Mua khiếu nại gay gắt trên Hội Bảo Vệ Người Tiêu Dùng, Báo Chí hay Cộng đồng mạng làm ảnh hưởng uy tín Sendo mà nằm ngoài thời gian quy định xử lý khiếu nại của Sendo thì Sendo sẽ chủ động liên hệ Người Bán để cùng xử lý khiếu nại.Quy trình và cách thức giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

*** Quy trình và cách thức giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Đăng nhập tài khoản mua hàng;

Bước 2: Nhấn vào tên tài khoản;

Bước 3: Lần lượt chọn các mục: ''Theo dõi đơn hàng'', ''Đã giao hàng''

Bước 4: Tại đơn hàng cần tạo khiếu nại, nhấn vào nút "Khiếu nại" (I3)

Bước 5: Lựa chọn một trong những lý do khiếu nại sau:

Bước 6: Chọn yêu cầu/ phương thức xử lý khiếu nại;

- Hoàn tiền 1 phần, không cần trả hàng;

- Trả hàng hoàn tiền;

- Gửi bổ sung sản phẩm.

Bước 7: Chọn phương thức hoàn tiền mong muốn;

Bước 8: Mô tả chi tiết nội dung phản ánh tại mục "Chi tiết";

Bước 9: Cung cấp hình ảnh bằng chứng chứng minh khiếu nại hợp lệ bằng cách bấm vào nút "Thêm ảnh chi tiết";

Bước 10: Nhấn vào nút "Gửi yêu cầu" để hoàn tất.

        Người mua theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại ngay tại mục "Theo dõi đơn hàng" trên sendo.vn, để ý điện thoại và hộp thư để nhận thông tin xử lý khiếu nại từ Sendo.

*** Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại

        Tính từ thời điểm khiếu nại của Người mua được tạo thành công, Người bán có 24 giờ để kiểm tra thông tin đưa ra đề xuất xử lý. Nếu Người bán không đồng ý yêu cầu đề xuất xử lý của Người mua hoặc không phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo:, ngược lại nếu Người bán đồng ý hoặc đưa ra một đề xuất xử lý mới người mua cũng phải phản hồi lại trong vòng 24h bằng cách chọn vào nút “ Đồng ý”/ Không đồng ý”. Trong trường hợp , Sendo gửi thông báo qua email cho Người mua/ Người bán và cập nhật tình trạng khiếu nại ngay trên trang chi tiết khiếu nại của Người mua Sendo cũng sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua cùng với bằng chứng khiếu nại để đưa ra phán quyết cuối cùng.

**** Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

➢ Đối với Ban quản lý sàn giao dịch Sendo.vn

         - Sendo.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, tranh chấp của cả người mua và người bán. Quy trình thực hiện giải quyết khiếu nại, tranh chấp được Ban quản lý sàn Sendo.vn quy định rất rõ trong “Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại” được đăng tải công khai trên website Sendo.vn và trong Quy chế Sàn.

         - Sendo.vn sẽ hỗ trợ khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung có liên quan đến giao dịch khi có phát sinh tranh chấp, khiếu nại

         - Sendo.vn có trách nhiệm là người đứng ra hòa giải những tranh chấp, khiếu nại giữa người mua và người bán trong khả năng cho phép. Nếu vượt ngoài khả năng sẽ nhờ các cơ quan chức năng giải quyết

➢ Đối với người bán, nhà cung cấp, đối tác

        - Phối hợp với BQL Sendo.vn để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của mình.

        - Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến quá trình giao dịch có liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.

        - Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận (đổi trả hàng hoặc hoàn tiền) cho người mua nếu lỗi thuộc về người bán.

➢ Đối với người mua, khách hàng

        - Phối hợp với BQL Sendo.vn để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của mình.

        - Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin, bằng chứng (bằng hình ảnh, văn bản,…) liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.

        - Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận (đổi trả hàng hoặc hoàn tiền) cho người bán nếu lỗi thuộc về người mua.

        Ban quản lý Sendo.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

        Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ban quản lý Sendo.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

        Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp/ khiếu nại phải có trách nhiệm cập nhật tình trạng xử lý khiếu nại hoặc báo lại cho Ban quản lý Sendo.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Ban quản lý Sendo.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban quản lý Sendo.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Website Sendo.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

        Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV.  Quy trình thanh toán

1. Quy trình thanh toán dành cho khách hàng/ Người mua

Vào từng thời điểm, Sendo.vn hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau, hiện tại website đang áp dụng các hình thức thanh toán chính như sau:

- Trả thẳng qua các hình thức:

• Tiền mặt COD: Thanh toán bằng tiền mặt tại nơi giao hàng

• Ví điện tử: Thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử được tích hợp sẵn như SenPay, Momo, ZaloPay, Viettel Money, VNPT Money, SmartPay.

• Thẻ thanh toán (ghi nợ, tín dụng, ATM): Chấp nhận hầu hết các loại thẻ Visa, Master Card, Napas, JCB

• Mua trước trả sau: qua Kredivo

        Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Sendo.vn được cung cấp bởi các đối tác có chức năng cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”) và theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đơn Vị Thanh Toán.

        Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro của khách hàng trong trường hợp khách hàng để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

        Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Sendo.vn và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Chủ Sở Hữu Sendo.vn và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

Quy trình mua hàng và thanh toán dành cho khách hàng/ người mua

Bước 1: Chọn sản phẩm/ dịch vụ cần mua và tiến hành đặt hàng;

Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán được tích hợp sẵn trên website;

Bước 3: Người mua tiến hành thanh toán theo hình thức đã chọn;

Bước 4: Sau khi thanh toán hoàn tất, Sendo.vn sẽ gửi thông báo xác nhận đến Quý khách hàng.

2. Quy trình thanh toán Dành cho Người bán/ Chủ shop

     a.  Quy định thanh toán tiền đơn hàng qua tài khoản Ví Người Bán

     Người bán khi tham gia hoạt động bán hàng trên website sẽ được cấp một “ Ví người bán” và tiến hành liên kết ngân hàng thông qua Ví điện tử SenPay. Thông qua ví này người bán có thể dùng để thanh toán chi phí các dịch vụ mà Sendo.vn cung cấp để hỗ trợ quá trình bán hàng (marketing, xử lý đơn hàng,...) cũng như dùng để nhận tiền đơn hàng cho các đơn do Sendo.vn đã thu hộ khi khách hàng thanh toán.

- Ví Người Bán: là tài khoản dành cho Người Bán nhằm phục vụ cho việc quản lý dòng tiền đơn hàng trong thời gian hoạt động trên Sendo.

- Số dư tài khoản: là tổng số tiền hiện có trong tài khoản Ví Người Bán.

- Số dư khả dụng: là tổng số dư Người Bán có thể sử dụng được tại một thời điểm nhất định.

- Số dư tạm giữ: Là số tiền không thể sử dụng được nhằm mục đích giải quyết khiếu nại hoặc truy thu tài khoản theo các quy định hiện hành.

Quy chế thanh toán

- Người Bán được cấp tài khoản Ví Người Bán sau khi khởi tạo cửa hàng và hoàn tất thực hiện liên kết Ví Senpay có đăng ký tối thiểu một tài khoản ngân hàng còn hoạt động, tên tài khoản Ví Senpay phải trùng với tên tài khoản ngân hàng nhận tiền.

- Thông tin Ví Người Bán được mặc định trùng khớp với thông tin Ví Senpay khi thực hiện liên kết, bao gồm họ và tên tài khoản, email (nếu có) và số điện thoại liên kết Ví Senpay. Số điện thoại này có chức năng nhận OTP (One Time Password) khi Người Bán thao tác rút tiền từ Ví Người Bán về Ví Senpay hoặc ký quỹ từ khóa thương hiệu.

- Tên tài khoản Ví Người Bán được xem là tên người sở hữu tài khoản bán hàng trên Sendo.

- Ví Người Bán chỉ hoạt động khi Người Bán thực hiện đầy đủ các bước chứng thực tài khoản Ví Senpay và liên kết thành công tài khoản ngân hàng theo quy định hiện hành của Senpay.

- Ví Người Bán dùng để nhận tiền thanh toán toàn bộ các đơn hàng của Người Bán trong suốt quá trình hoạt động trên Sendo theo quy định và quy trình hiện hành.

- Sendo có quyền tạm giữ hoặc từ chối giao dịch chuyển tiền thanh toán đối với các đơn hàng đang xử lý khiếu nại, vi phạm quy định người mua hoặc Người Bán khi phát hiện dấu hiệu có hành vi gian lận hoặc không được phép theo quy định hiện hành của Sendo.

- Trong trường hợp Người Bán vi phạm quy định chính sách Người Bán, Sendo có quyền đơn phương khóa tài khoản bán hàng, Ví Người Bán, Ví Senpay có thời hạn hoặc vĩnh viễn, thực hiện truy thu, áp dụng chế tài liên đới đối với các tài khoản bán hàng, Ví Người Bán, Ví Senpay có liên quan hoặc cùng một chuỗi, một tổ chức.

- Sendo có quyền sử dụng tiền trong Ví Người Bán hoàn lại cho Người Mua trong trường hợp Người Bán bị Người mua khiếu nại không nhận được hàng hoặc hàng hoá không đúng như mô tả và yêu cầu trả lại hàng mà Người Bán không đưa ra được bằng chứng hợp lý chứng minh đã chuyển hàng theo đúng mô tả.

- Người Bán vi phạm các quy định thanh toán qua Ví Người Bán sẽ áp dụng chế tài xử lý được quy định tại Phụ lục 6 của Chính sách Người Bán hiện hành. Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng thuộc về Sendo.

Các chức năng hoạt động Ví Người Bán:

- Nhận tiền thanh toán đơn hàng:

• Sendo sẽ chuyển tiền đơn hàng vào Ví Người Bán khi thỏa mãn các điều kiện sau:

￮ Tài khoản Ví Người Bán đang hoạt động.

￮ Trạng thái đơn hàng được cập nhật Hoàn tất.

￮ Sendo đã nhận được tiền đơn hàng từ nhà vận chuyển.

￮ Đơn hàng không có khiếu nại hoặc khiếu nại đã được đóng

• Khi Người Mua thanh toán tiền hàng bằng hình thức trực tuyến hoặc Người Mua thanh toán tiền hàng khi nhận hàng (COD), Sendo thu phí của Người Bán dựa trên giá trị giao dịch đơn hàng, bằng cách khấu trừ trực tiếp vào số tiền đơn hàng được chuyển vào Ví Người Bán. Mức phí sẽ thu đối với mỗi hình thức thanh toán, áp dụng từ ngày 01/7/2021 như sau:

-  Nạp tiền – rút tiền

            Ví Người Bán cho phép Người Bán thực hiện việc nạp tiền từ Ví Senpay nhằm mục đích thực hiện ký quỹ hoặc khi cần thiết nhằm duy trì hoạt động của tài khoản bán hàng.

            Ví Người Bán cho phép Người Bán thực hiện rút tiền về Ví Senpay và sử dụng số dư ví Senpay phục vụ cho các hoạt động như: chuyển tiền giữa các tài khoản Ví Senpay, rút tiền về tài khoản ngân hàng, mua sắm, thanh toán hóa đơn … theo quy định hiện hành của Senpay.

            Hạn mức nạp tiền, rút tiền được quy định như sau:

- Ký quỹ - Hủy ký quỹ:

          Ví Người Bán cho phép Người Bán thực hiện ký quỹ hoặc hủy ký quỹ theo quy định hiện hành của Sendo.

            Khi Người Bán thực hiện ký quỹ thành công thì số dư khả dụng sẽ chuyển thành số dư ký quỹ với hạn mức tương ứng với hạn mức ký quỹ đã thực hiện và ngược lại đối với trường hợp hủy ký quỹ.

*Note:

            Ký quỹ: Là việc Người bán (Shop) kinh doanh trên Sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Sendo thực hiện ký quỹ một khoản tiền cho Sendo thông qua tài khoản Người Bán có hạn mức số dư tối thiểu theo quy định để xây dựng uy tín, tạo lợi thế cạnh tranh và đảm bảo thực hiện cam kết bán đúng và giao đúng hàng hóa. Số tiền ký quỹ được thể hiện là “Số dư ký quỹ” trong tài khoản Ví Người Bán của Shop.

            Ngành hàng rủi ro cao: là những ngành hàng có giá trị cao, có thể vi phạm thương hiệu hoặc dễ ảnh hưởng tới lợi ích của người dùng sản phẩm: Đồng hồ, Nước hoa, Điện thoại thông minh (hàng mới), Máy tính bảng (hàng mới), một số loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,… Danh sách ngành hàng rủi ro cao được cập nhật tại website https://ban.sendo.vn.

            Tự vận chuyển: Là việc Người bán tự giao hàng cho người mua khi có đơn hàng phát sinh thông qua Sendo. Người bán cần thực hiện ký quỹ một khoản tiền cho Sendo để đảm bảo năng lực tự vận chuyển hàng hóa và quyền lợi chính đáng của người mua hàng.

            Chi tiết về “ Chính sách ký quỹ” được quy định và nêu rõ trong mục số 10 “ Quy định và chính sách khác” thuộc CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG của Sendo.vn

      b. Thanh toán phí dịch vụ Marketing do Sendo.vn cung cấp:

            Sendo.vn cung cấp các gói dịch vụ nhằm hỗ trợ quá trình xúc tiến thương mại cho các Chủ shop đẩy mạnh doanh số bán hàng. Các gói dịch vụ nằm trong mục “ Kênh Marketing” trong tài khoản người bán, người bán có thể tham khảo các gói và đăng ký dịch vụ và thanh toán qua Ví Người bán.

           - Các gọi dịch vụ đang cung cấp trên Sendo:

         - Quy trình thanh toán phí dịch vụ:

Bước 1: Xem và tham khảo các gói dịch vụ đang niêm yết;

Bước 2: Chọn gói dịch vụ có nhu cầu và chọn “ Đăng ký”;

Bước 3: Nhập thông tin và chọn phương thức thanh toán;

V.  Đảm bảo an toàn giao dịch:

        Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

        a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch Sendo.vn được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

        b) Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.

        c) Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.

        d) Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.

        e) Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

        f) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

        Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các thành viên

khi đăng ký như sau:

        - Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký tài khoản: Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng...

        - Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Sendo.vn đưa ra, bằng email, hay trên website.

        Đối với thông tin đăng ký tài khoản thì đây là các thông tin mà Website Sendo.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sendo.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website Sendo.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

        Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Website Sendo.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

           Sendo.vn sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ thành viên vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do thành viên cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích được nêu trong mục này.

           - Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của Sendo.vn;

           - Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch của người bán trên Sendo.vn như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ....;

           - Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của Sendo.vn đến các thành viên gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên Sendo.vn

• Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại ...

• Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào Sendo.vn, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web thành viên đã xem.

• Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

• Dùng để liên lạc với thành viên khi Sendo.vn điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.

           - Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc: công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

           - Dùng trong các dịch vụ khác do Sendo.vn cung cấp.

           - Dùng cung cấp thông tin cá nhân cho người bán theo mục 4 của chính sách này.

           - Dùng cho những mục đích khác của Sendo.vn không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên www.Sendo.vn

3. Thời gian lưu trữ thông tin

     Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Sendo.vn lưu trữ tối đa trong vòng 180 ngày hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sendo.vn.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

     Sendo có thể chia sẻ (hoặc cho phép chia sẻ) dữ liệu cá nhân của khách hàng với và/hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của Sendo cho các mục đích nêu trên. Các bên thứ ba và các bên liên kết này có thể hiện diện trong hoặc ngoài lãnh thổ của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Các bên cung cấp dịch vụ (chẳng hạn như là các đại lý, nhà bán hàng, nhà thầu và đối tác) trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ logistics và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường hoặc khách hàng, khảo sát, phương tiện truyền thông mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, các dịch vụ cài đặt, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ web.

- Các bên cung cấp dịch vụ của các bên đó và các công ty liên quan của họ;

- Các tòa án, cơ quan tài phán, cơ quan thi hành pháp luật, các cơ quan chính phủ hay cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền đối với Sendo; và

- Các người dùng khác.

     Khi tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba đó, Sendo nỗ lực để đảm bảo rằng các bên thứ ba và các bên liên kết của Sendo sẽ bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong thời hạn cần thiết để đạt được các mục đích được đề cập ở trên.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ

- Trụ sở: Tầng 5, Tòa nhà A, Vườn Ươm Doanh Nghiệp, Lô D.01, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, P. Tân Thuận Đông, Q. &, Tp. HCM

- Điện thoại: 028-73001188  Fax: 08-73001189   Email: hotro@sendo.vn

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

     Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Sendo.vn thực hiện công việc này.

     Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý Website Sendo.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhận khách hàng.

     Bất cứ khi nào khách hàng sử dụng dịch vụ của Sendo.vn, Sendo.vn cố gắng cung cấp cho bạn quyền truy cập thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu thông tin đó không đúng, Sendo.vn cố gắng cung cấp cho khách các cách để cập nhật nhanh chóng hoặc xóa thông tin đó– trừ khi Sendo.vn phải giữ thông tin đó cho mục đích pháp lý hoặc kinh doanh hợp pháp. Khi cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng, Sendo.vn có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính của mình trước khi Sendo xử lý yêu cầu của khách hàng.

     Trong trường hợp Sendo.vn có thể cung cấp quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin, Sendo.vn sẽ làm như vậy miễn phí, trừ khi việc đó đòi hỏi sự nỗ lực không tương xứng. Sendo.vn cố gắng duy trì các dịch vụ của mình theo cách bảo vệ thông tin không bị phá hoại do vô tình hay cố ý. Do vậy, sau khi khách hàng xóa thông tin khỏi dịch vụ của Sendo.vn, Sendo.vn có thể không xóa ngay bản sao còn lại khỏi máy chủ đang hoạt động của mình và có thể không xóa thông tin khỏi hệ thống sao lưu của Sendo.vn.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

      - Thông tin cá nhân của thành viên trên Sendo.vn được Sendo.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sendo.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

      - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong trường hợp chuyển giao website, Ban quản lý Website Sendo.vn sẽ thông báo đến các thành viên.

      - Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Sendo.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

      - Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Sendo.vn

      - Ban quản lý Website Sendo.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sendo.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

      Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sendo.vn đến địa chỉ công ty. Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

VII. Quản lý thông tin trên Ứng dụng TMĐT

1. Quy định thành viên:

      Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ

dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Sendo.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

      Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũngđoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhucầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

      Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Sendo.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sửdụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn.

      Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Website.

      Thành viên không được hành động gây mất quy tín của Sàn giao dịch Sendo.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng hình thức sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến các thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn.

2. Hệ thống tiêu chí kiểm duyệt

 Mọi quy định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm và hậu kiểm của Sendo.vn.

-  Quy định và kiểm duyệt thông tin đăng ký thành viên/nhà cung cấp

• Đăng ký tài khoản thành viên

        Ban quản trị hệ thống và bộ phận kiểm duyệt Sendo.vn sẽ kiểm tra các thông tin hồ sơ của người đăng ký tài khoản trên website.

        Chỉ các hồ sơ đạt yêu cầu và xác thực thông tin cá nhân đầy đủ qua email hoặc OTP gửi qua SMS để chứng minh người dùng thực mới được kích hoạt sử dụng tài khoản tìm việc trên website.

• Đăng ký mở shop

        Các thông tin đăng ký (thông tin shop và người đại diện shop) được yêu cầu phải đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung.

        Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của shop.

Tên shop không phải là tên website

• Địa chỉ shop phải đầy đủ, cụ thể. Shop đặt tại các trung tâm thương mại, chợ phải ghi rõ số lô, số quầy, số tầng…

• Số  điện  thoại  hoặc  CMND  đăng  ký  phải  hợp  lệ,  chính  xác Ví dụ: số điện thoại có 19 số => không hợp lệ, số CMND có 5 số => không hợp lệ.

• Hình ảnh logo đăng lên phải là logo chính thức của shop hoặc là logo sản phẩm mà shop được quyền phân phối. Không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.

• Đăng ký danh mục mới

• Danh mục đăng ký mới phải thuộc danh mục con của một danh mục đang có sẵn trên Sendo.

• Tên danh mục mới phải cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng, được hiểu và sử dụng rộng rãi

• Để tăng tính thuyết phục khi đăng ký danh mục mới, người bán nên liệt kê những sản phẩm, dịch vụ của shop mình sẽ đặt vào danh mục này.

• Sendo sẽ xem xét tính cần thiết của danh mục dựa trên việc tập hợp những đăng ký danh mục mới của nhiều người bán trước khi xét duyệt danh mục mới.

-  Đăng ký danh mục mới

• Danh mục đăng ký mới phải thuộc danh mục con của một danh mục đang có sẵn trên Sendo.vn.

• Tên danh mục mới phải cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng, được hiểu và sử dụng rộng rãi

          Để tăng tính thuyết phục khi đăng ký danh mục mới, người bán nên liệt kê những sản phẩm, dịch vụ của shop mình sẽ đặt vào danh mục này.

         Sendo sẽ xem xét tính cần thiết của danh mục dựa trên việc tập hợp những đăng ký danh mục mới của nhiều người bán trước khi xét duyệt danh mục mới.

-  Đăng ký khuyến mãi

• Tên, nội dung, thời gian thực hiện và các chi tiết khác của chương trình khuyến mãi phải rõ ràng, đầy đủ, đúng chính tả, phù hợp quy định về đăng tin nói chung và phải thống nhất với nhau.

• Không được nâng giá bán sản phẩm trước rồi thực hiện chương trình khuyến mãi.

• Các thông tin khuyến mãi không rõ ràng, có thể gây nhầm lẫn cho người mua.

• Không được để giá sản phẩm cao và liên tục đăng ký thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm cạnh tranh không lành mạnh.

• Giá trị khuyến mãi <= 50% giá bán trên Sendo.vn

-  Đăng sản phẩm

• Sản phẩm đăng bán phải được đặt đúng danh mục (thuộc cấp độ thứ 3 của ngành hàng).

• Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin nói chung của Sendo.vn

• Tiêu đề phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt…

• Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.

• Có thể sử dụng kèm tiếng nước ngoài trong tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm nhưng phải là những từ ngữ thông dụng hoặc đã được Việt hóa.

• Phải có giá sản phẩm. Giá đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ. Giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá người bán đồng ý bán cho người mua (đã có thuế hoặc các chi phí khác ngoại trừ chi phí giao hàng).

• Không được để giá USD (hoặc ngoại tệ) trong tiêu đề tin hoặc trong giá niêm yết, có thể để giá USD trong nội dung mô tả để khách hàng tham khảo.

• Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ và thuộc tính sản phẩm.

• Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, để làm căn cứ khi nhận hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.

3. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Sendo.vn

a. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

- Rượu các loại;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Đèn trời;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

- Hóa chất độc; Tiền chất;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

- Thực vật, động vật hoang dã;

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

b. Danh sách các sản phẩm giao dịch có điều kiện trên sàn giao dịch Sendo.vn

- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.

- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

4.  Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Sendo.vn

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

- Không đăng tin tìm bạn tình, môi giới bạn tình.

- Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến sex, chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.

- Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của hàng loạt người nếu không được phép của từng người.

- Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của người bán/thương hiệu khác.

5. Quy định phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ về mặt hình ảnh, thương hiệu trên website.

     Sendo tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại về vi phạm hình ảnh: Sao chép, sử dụng hình ảnh hoặc các hành vi khai thác nhằm mục đích thương mại đối với hình ảnh mà không được phép của chủ sở hữu bức ảnh đó.

- Người khiếu nại cần cung cấp file thể hiện thông tin hình ảnh gốc, Sendo sẽ liên hệ thông tin đến Người Bán đã sử dụng hình ảnh và yêu cầu cung cấp file hình ảnh gốc. Nếu Người Bán không cung cấp được thì tiến hành hạ hình ảnh vi phạm.

- Trường hợp cả người khiếu nại và Người Bán đều cung cấp được file hình gốc, Sendo sẽ không hỗ trợ bên nào và tiến hành hạ sản phẩm, không cho bán vì sản phẩm đang bị tranh chấp.

Sendo tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại vi phạm về bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu – hàng giả, hàng nhái: sử dụng trùng thương hiệu được đăng ký bảo hộ mà không được phép của chủ sỡ hữu thương hiệu, bao gồm các trường hợp sau:

- Hàng giả chất lượng và công dụng là hàng hóa không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồn gốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hóa.

- Hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa là hàng hóa giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùng loại hàng hóa hoặc giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa trên nhãn hoặc bao bì hàng hóa.

- Giả mạo về sở hữu trí tuệ là hàng hóa, bao bì hàng hóa có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu, của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý hoặc sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liên quan.

- Tem, nhãn, bao bì hàng hóa, giả gồm các loại decal, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tem chất lượng, tem chống giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa có nội dung giả mạo tên, địa chỉ thương nhân, nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa. Người khiếu nại vi phạm bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu cần cung cấp các chứng từ sau:

- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ xác nhận và đóng mộc, thời gian đăng ký trên giấy phải trước thời gian đăng bán sản phẩm trên Sendo.

- Đăng bạ nhãn hiệu hàng hóa quốc gia (nếu nhãn hiệu sản phẩm này được đăng ký ngoài nước).

- Giấy phép đăng ký kinh doanh sản phẩm, có thể hiện tên người đại diện hợp pháp công ty hoặc giấy ủy quyền sở hữu thương hiệu.

- Địa chỉ trang điện tử của sản phẩm vi phạm.

- Văn bản có ghi rõ lý do yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm (có đóng mộc công ty)

- Sendo sẽ liên hệ các Người Bán bị khiếu kiện để thông báo thông tin và gỡ bỏ các link sản phẩm vi phạm. Trường hợp phía Người Bán phản ánh hàng của Người Bán là hàng chính hãng, Người Bán cần cung cấp hồ sơ nhập khẩu (hóa đơn mua hàng, giấy thông quan, hóa đơn nộp thuế nhập khẩu...) hoặc các chứng từ phù hợp quy định của Pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.

Các trường hợp Sendo không tiếp nhận xử lý khiếu nại:

- Khiếu kiện vi phạm độc quyền phân phối: nhà phân phối lấy hàng từ nhà cung cấp, sau đó bán buôn cho các đại lý. Các đại lý khác lại phân phối hàng cho các đại lý con khác mà không được sự đồng ý của nhà phân phối chính.

- Khiếu kiện cạnh tranh: cạnh tranh không lành mạnh, phá giá thị trường.

6.  Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi vi phạm quy định đăng thông tin:

-  Đối với Đối tác/ Nhà cung cấp:

    Đối tác/ nhà cung cấp tiến hành cung cấp thông tin, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

    Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

    Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.

    Nếu Người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc nếu người bán không đảm bảo quy trình chất lượng đã cam kết khi cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ người dùng quá nhiều lần thì Công ty sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những Người bán này..

    Khi phát hiện các Shop có dấu hiệu vi phạm hoặc tái phạm nhiều lần, Sendo sẽ xem xét mức độ nghiêm trọng của vi phạm để gửi toàn bộ thông tin vụ việc đến các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tiếp tục xử lý.

    Quy định chung về các mức độ vi phạm, hình thức và thời gian chế tài:

*Note: Chi tiết về việc xử lý vi phạm cho từng trường hợp cụ thể được quy định trong “Phụ lục 06 – Bảng nội dung vi phạm và các hình thức chế tài xử lý vi phạm người bán trên Sendo “ Mục 8 – chế tài xử lý vi phạm của chính sách bán hàng niêm yết trên website.

-  Đối với người mua:

    Khi tiến hành giao dịch trên sàn vui lòng tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Công ty để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi trong các sự cố phát sinh. Nếu khách hàng tự ý giao dịch ngoài không thông qua hệ thống thì mọi thiệt hại phát sinh (nếu có) khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm. Ngoài ra nếu khách hàng vi phạm về các quy định ảnh hướng đến hoạt động/ uy tín của Công ty nếu Công ty phát hiện sẽ gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn.

VIII. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên sàn giao dịch:

    Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

    Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT quan địa chỉ email: hotro@sendo.vn Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn;

    Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

    Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm và Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho các nhà cung cấp và khách hàng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc Công ty nêu ra.

    Công ty có quyền yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hàng hóa dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu Nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

    Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

    Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn . Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng.

    Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành viên và được cấp lại Giấy chứng nhận thành viên và các ưu đãi dành cho Thành viên thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn ;

    Công ty có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Khách hàng của Khách hàng nếu Công ty phát hiện Khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án; trong trường hợp Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sendo.vn trách nhiệm pháp lý; hoặc nếu Thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia giao dịch trên Sàn hoặc/và có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn . Trong trường hợp thu hồi Giấy chứng nhận thành viên, chấm dứt cung cấp toàn bộ dịch vụ, ưu đãi của Thành viên thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;.

    Sendo.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn theo luật bản quyền quốc tế và các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

    Nhà cung cấp cho phép cho Công ty quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn phục vụ cho công việc/liên doanh mà Công ty cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.

    Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

    Trường hợp Công ty phát hiện Nhà cung cấp vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của Công ty mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu Công ty, Công ty có quyền:

- Yêu cầu nhà cung cấp chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc

- Khấu trừ mọi chi phí mà Sendo.vn đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Nhà cung cấp theo các hợp đồng đã ký kết giữa Nhà cung cấp và Công ty. Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho Nhà cung cấp sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Công ty nêu ra.

    Công ty giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Công ty và sẽ báo trước cho Khách hàng thời hạn là một (01) tháng.

    Công ty có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Công ty.

    Công ty có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các website, Ứng dụng của Công ty tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp; cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

    Công ty có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Wesbiste.

    Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.

    Công ty sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp, thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại với mức giá ưu đãi đến khách hàng đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Sendo.vn nêu ra.

    Công ty sẽ cung cấp thông tin các chương trình khuyến mại, quảng cáo, voucher sản phẩm, dịch vụ đến các khách hàng mua theo sự đồng ý của nhà cung cấp thực hiện khuyến mại trên website.

    Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân) hoặc nhân thân (đối với cá nhân) tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;

    Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn giao dịch TMĐT thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng;

    Lưu giữ thông tin đăng ký của thương nhân hoặc thông tin cá nhân của các cá nhân ngay từ ngày thương nhân hoặc cá nhân đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

    Công ty có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình. Công ty phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị quảng cáo như trong hợp đồng nếu không Công ty sẽ có trách nhiềm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết.

    Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

    Loại bỏ khỏi website những thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

    Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và sản phẩm dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện trên website;

    Công ty có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ được dùng để khuyến mại. Công ty chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng.

    Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Công ty có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

    Công ty có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Công ty sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Công ty sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài khoàn bên nhà cung cấp.

    Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra qua Ứng dụng. Công ty sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ. Hoàn trả phí dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp. Công ty cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.

    Công ty cũng chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu các voucher do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Ứng dụng hoặc trên chính voucher đó.

    Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch, ... của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử, có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phụcb vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

    Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thương nhân, tổ chức vận hành sàn thương mại điện tử phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;

    Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép;

    Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn;

    Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn;

    Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng...thì Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới;

    Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

X. Quyền và Trách nhiệm của Thương Nhân Người bán/ Nhà cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

1. Quyền của Thương Nhân Người bán/ Nhà cung cấp

    Miễn phí Người bán khi kinh doanh trên sàn TMĐT Sendo. (Phí Người bán được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo, nhưng không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo).

    Tạo một cửa hàng riêng để trưng bày hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo;

    Hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, đăng sản phẩm, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên trang quản trị bán hàng ban.sendo.vn và Sàn giao dịch TMĐT Sendo.

    Hưởng các chính sách ưu đãi khác của Sàn giao dịch TMĐT Sendo hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị (ban.sendo.vn) hoặc được gửi trực tiếp đến Người bán.

    Nhận tiền hàng sau khi giao dịch hoàn tất và tham gia các sự kiện, hoạt động cộng đồng do Sendo tổ chức.

2. Trách nhiệm của Thương nhân người bán/ Nhà cung cấp

    Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa, dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Người mua. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên Sendo và các đối tác của Sendo.

    Cung cấp cho Người Mua và Sendo những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm thông báo trên mô tả sản phẩm mỗi khi có thay đổi hoặc cập nhật.

    Đối với các sản phẩm thuộc shop Sendo bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc không đúng như đơn đặt hàng, Người Bán cam kết cho trả hàng, hoàn tiền (theo quy định và chính sách hoàn tiền liên quan của Sendo) trong trong vòng 48h kể từ khi giao hàng thành công.

    Đối với các sản phẩm thuộc shop Senmall bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc không đúng như đơn đặt hàng, Người Bán cam kết cho trả hàng, hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công. Trường hợp phát hiện hàng giả, hàng nhái, người bán phải chấp nhận trả hàng hoàn tiền 100%.

    Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Sendo, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.

    Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, chuẩn bị đóng gói, vận chuyển hàng hóa, phối hợp tích cực cùng Sen Đỏ chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Sendo.

    Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Sendo trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của SenPay và Sendo.

    Tuân thủ các quy định chung của Sendo và các quy định của từng chương trình hay sự kiện do Sendo tổ chức cho người mua, người bán như: các chương trình thúc đẩy bán hàng, cấp phát và phân phối mã giảm giá (voucher), điểm sen…

    Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Sendo hay sử dụng dịch vụ của Sendo và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Sendo vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình.

    Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sendo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Sendo.vn

    Không cạnh tranh tiêu cực dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn gian lận điểm uy tín, điểm hoạt động, gian lận lượt mua, gây mất đoàn kết giữa các người bán hoặc phá hoại việc mua bán của người bán khác….

    Người Bán không thực hiện đúng các nghĩa vụ sẽ áp dụng chế tài xử lý theo quy định của Sendo.vn.

    Người Bán có trách nhiệm tạo tài khoản bán hàng tại website https://ban.sendo.vn/, thực hiện xác thực Ví Senpay bằng Chứng minh nhân dân (CMND)/Căn cước công dân (CCCD) (đối với người bán là cá nhân) hoặc Giấy phép kinh doanh (đối với trường hợp là doanh nghiệp) và hoàn tất xác thực ngân hàng liên kết theo quy định hiện hành để đảm bảo các quyền lợi.

    Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại website https://ban.sendo.vn. Trong trường hợp người bán cung cấp sai thông tin thì Sendo có quyền từ chối hoặc xử lý vi phạm khi có vấn đề phát sinh từ hành vi cung cấp thông tin không chính xác này.

    Đồng ý và chấp nhận cho đối tác của Sendo (VÍ FPT) thực hiện thu phí xử lý giao dịch đối với các đơn hàng phát sinh từ các website và các ứng dụng thương mại điện tử của Sendo. Mức phí xử lý giao dịch sẽ do đối tác của Sendo (VÍ FPT) quy định từng thời kỳ. Biểu phí giao dịch tham khảo tại Senpay.vn

Quy định về việc bảo vệ và sử dụng đầy đủ các thông tin, dữ liệu cá nhân của Người Bán

- Người Bán cam kết và có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật và quy định của Sendo liên quan đến quyền bảo vệ đối với dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan khi tham gia giao dịch trên sàn TMĐT Sendo.

- Người Bán cam kết và bảo đảm rằng chỉ sử dụng thông tin của Người Mua cho mục đích thỏa thuận cung cấp, sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên sàn TMĐT Sendo thông qua Hợp Đồng thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ giao dịch trên Website Sendo.

- Người Bán tuyệt đối không được phép cung cấp mọi thông tin, dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan cho bất kỳ bên thứ ba nào, và ở bất kỳ thời điểm nào, bất kỳ hình thức nào (ngoại trừ trường hợp được sự đồng ý của Người Mua hoặc được Sendo cung cấp thông qua việc Người Bán sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Sendo).

- Người Bán tuyệt đối không được phép sử dụng thông tin, dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan để gây tổn hại và ảnh hưởng quyền riêng tư của Người Mua và các bên liên quan hoặc trục lợi cá nhân và thực hiện các hành vi và hoạt động bị cấm.

- Người Bán buộc phải thực hiện các biện pháp thích hợp theo quy định của Sendo và pháp luật để bảo vệ và bảo mật dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan.

- Trong trường hợp Người Bán vi phạm quy định của pháp luật và hoặc quy định của Sendo, Sendo có toàn quyền xử lý các hành vi vi phạm. Đồng thời, nếu vi phạm nghiêm trọng, Người Bán có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

XI. Quyền và trách nhiệm của thành viên Người mua/ Khách hàng trên sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

1. Quyền của thành viên Người mua/ khách hàng

     Được miễn phí Thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn,

     Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, mua sắm trực tuyến và quản lý các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn;

     Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn;

     Đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn.

2. Trách nhiệm của thành viên Người mua/ khách hàng

     Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp cho Sendo.vn khi đăng ký tài khoản tham gia hoạt động trên sàn.

     Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này;

     Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại;

     Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

     Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;

     Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

     Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn trong bản Quy chế này;

     Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sendo.vn

XII. Điều khoản áp dụng

     Công Ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website cho các Đối tác và thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

     Quy chế hoạt động sẽ được Công Ty cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Đối tác và thành viên tham gia hoạt động trên website có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XIII. Điều Khoản cam kết

     Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng website làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

     Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sendo.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ

- Trụ sở: Tầng 5, Tòa nhà A, Vườn Ươm Doanh Nghiệp, Lô D.01, Đường Tân Thuận, Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Điện thoại: 028-73001188      Fax:08-73001189      Email: hotro@sendo.vn